1. Aceptación del servicio
Este sitio web y el servicio de envíos puerta a puerta (el “Servicio”) son operados por Summa Investments LLC bajo la marca comercial Summa Envíos. Al utilizar el sitio, solicitar una cotización o contratar un envío, usted acepta y se compromete a cumplir con los presentes Términos y Condiciones.
2. Alcance del servicio
- El Servicio se especializa en envíos puerta a puerta desde Estados Unidos hacia Colombia. Los servicios en sentido inverso o hacia otros destinos pueden estar disponibles bajo consulta y acuerdo previo.
- El Servicio está destinado a mercancía no comercial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que su envío cumpla con la normativa aduanera aplicable.
- Los tiempos de entrega proporcionados son estimaciones del operador logístico y pueden variar debido a procesos de consolidación, inspecciones aduaneras o factores externos (clima, festivos, etc.).
3. Cotizaciones y pagos
- Las cotizaciones iniciales son estimativas y están sujetas a cambios tras la verificación física del paquete (peso real y peso volumétrico o cubicaje), la ciudad de destino y las políticas vigentes del operador.
- Los costos finales pueden desglosar: flete/servicio, gestión aduanera, logística nacional, impuestos, seguro y cargos por trayectos especiales si aplican.
- El pago completo del servicio es un requisito indispensable antes del despacho del envío.
4. Impuestos, cargos y trayectos
- Impuestos de Importación: Los envíos con valor declarado de hasta USD 200 no pagan impuestos. A partir de USD 200.01, se aplica un arancel aproximado del 30% sobre el valor declarado.
- Cargos Operativos: Se aplica un cargo por gestión aduanera de USD 0.25/libra y por logística nacional de USD 0.30/libra.
- Trayectos Especiales: Algunas zonas de entrega pueden incurrir en un costo adicional (Zona B: USD 10, Zona C: USD 20).
5. Seguro
El seguro es opcional, a menos que un servicio lo incluya explícitamente, y cubre únicamente la pérdida total del envío. El monto mínimo a asegurar es de USD 200. El costo referencial del seguro es del 5% sobre el valor asegurado (con un pago mínimo de USD 100). Servicios como Documentos o Servicio Económico no son elegibles para cobertura de seguro.
6. Prohibiciones y embalaje
- Está estrictamente prohibido el envío de artículos restringidos por aerolíneas o aduanas, tales como líquidos inflamables, aerosoles, baterías de litio no instaladas, armas, sustancias peligrosas, dinero en efectivo y otros artículos prohibidos por ley.
- El cliente es el único responsable de proporcionar un empaque adecuado que proteja el contenido y de declarar información veraz y precisa sobre el contenido, peso y valor del envío.
7. Rastreo y entrega
- Se proporcionará un número de guía para el seguimiento en línea. La actualización de los estados de rastreo depende exclusivamente del operador logístico.
- En caso de que la entrega no pueda completarse por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o falta de pago de impuestos, el envío puede sufrir demoras, ser devuelto o generar cargos adicionales que serán responsabilidad del cliente.
8. Responsabilidad
- Summa Envíos actúa como un intermediario logístico. Nuestra responsabilidad no se extiende a retrasos, retenciones, decomisos o daños causados por autoridades gubernamentales, aduaneras o terceros.
- En caso de pérdida total, la responsabilidad de Summa Envíos se limitará estrictamente al monto asegurado por el cliente, conforme a las condiciones de la póliza contratada.
9. Atención al cliente
Nuestro canal de soporte principal es WhatsApp en el número +1 (954) 253-9980 y el correo electrónico info@summaenvios.com. Los horarios de atención y tiempos de respuesta pueden variar.
10. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Se notificará cualquier cambio publicando la nueva versión en esta página con su fecha de actualización correspondiente. El uso continuado del Servicio constituirá la aceptación de dichas modificaciones.
11. Ley aplicable
Estos Términos se regirán por las leyes del Estado de Florida (EE. UU.), lugar de constitución de Summa Investments LLC, y por las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables en la República de Colombia.
Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos, no dudes en contactarnos a info@summaenvios.com.