Cobros duplicados o por error
Si te cobramos dos veces la misma guía o un monto distinto al de tu factura, devolvemos la diferencia completa. Si tu banco rechaza la transacción, no se realiza ningún cargo.
Pérdida total de la caja
Todos los envíos viajan con un seguro obligatorio que cubre la pérdida total de la caja por el valor asegurado. El seguro no cubre la pérdida parcial del contenido ni las pérdidas por decomisos o infracciones aduaneras.
Cobros de aduana
Si contrataste la cobertura de reajustes, los cobros de aduana quedan cubiertos hasta el monto de la tarifa que elegiste. Aplica solo para mercancía de uso personal, con un máximo de 6 artículos de la misma categoría por caja. Si la aduana determina que la caja no cumple esas condiciones o supera el valor cubierto, la cobertura no aplica y los impuestos corren por cuenta del cliente.
Demoras
Los tiempos de entrega son estimados. Summa Envíos no es responsable por las demoras ocasionadas por autoridades aduaneras.
Otras solicitudes
Cualquier otra solicitud de reembolso (por ejemplo, cancelar un envío que todavía no ha sido despachado) la revisamos caso por caso. Escríbenos y te respondemos con la decisión y su motivo.
Cómo solicitar un reembolso o presentar un reclamo
Escríbenos desde la página de Contacto con tu número de guía, el correo con el que pagaste y una descripción de lo ocurrido. Podemos pedirte documentos de soporte, como la factura de compra de los artículos.
Cómo se devuelve el dinero
Los reembolsos aprobados se devuelven al mismo medio de pago que usaste. El tiempo que tarda en verse reflejado depende de PayPal y de tu banco.
Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te reconozca la ley de protección al consumidor de tu país.
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