Preguntas frecuentes
La información clave sobre tiempos, seguros y soporte de Summa Envíos.
Antes de tu primer envío
¿Me van a cobrar algo extra cuando la caja llegue?
No: pagas tu tarifa por libra y el seguro antes del despacho, sin costos ocultos. Si eliges cobertura de reajustes, los cobros de aduana quedan protegidos hasta el monto de tu tarifa ($200, $300 u $800). Lo que cotizas es lo que pagas.
¿Qué pasa si mi caja se pierde en el camino?
Todos los envíos viajan con seguro obligatorio que cubre la pérdida total de la caja. Además, el rastreo en tiempo real te muestra dónde está en cada etapa. Tu envío nunca viaja sin respaldo.
¿Cómo sé que puedo confiar si pago por adelantado?
Los pagos se procesan con proveedores certificados PCI DSS (PayPal y Apple Pay) y nunca almacenamos los datos de tu tarjeta. Desde que tu caja entra a nuestra bodega recibes un número de guía rastreable. La transparencia es parte del servicio.
¿En cuánto tiempo llega mi caja?
La entrega estimada es de 7 a 9 días hábiles, porque todos nuestros envíos son aéreos. Si la aduana extiende el proceso, el rastreo y nuestro equipo te mantienen informado. Nunca te quedas sin saber dónde está tu caja.
¿Puedo enviar lo que quiera en mi caja?
Puedes enviar artículos de uso personal, con un máximo de 6 ítems de la misma categoría por caja. Solo hay pocas excepciones prohibidas, como medicamentos, comida para perros y repuestos vehiculares usados. Si dudas con un artículo, escríbenos y te lo confirmamos antes de que compres.
¿Y si la aduana me cobra impuestos o reajustes?
Para eso existe la cobertura de reajustes: eliges protección de hasta $200, $300 u $800 según tu tarifa por libra. Aplica para envíos de uso personal, así no te llevas sorpresas de IVA ni cobros inesperados. Envías tranquilo: para eso estamos.
Tarifas y envíos
¿Cuánto cuesta enviar a Colombia?
La tarifa depende de la cobertura de reajustes que elijas: $2 por libra con cobertura hasta $200, $2.79 por libra con cobertura hasta $300, o $3 por libra con cobertura hasta $800. Aplica un mínimo de 10 libras, más un seguro obligatorio del 5% sobre el valor declarado de los productos dentro de la caja (seguro mínimo de $5). La cobertura de reajustes aplica siempre y cuando la mercancía sea de uso personal y no comercial, con un máximo de 6 ítems de la misma categoría por caja.
¿Cuál es el envío más económico a Colombia?
Nuestro envío más económico a ciudades principales de Colombia es de 4 libras por $20 dólares, en una caja del tamaño de una caja de zapatos. Permite un valor declarado máximo de $180, sin seguro de reajuste y sin costos adicionales.
¿Cuánto cuesta enviar a México?
La tarifa es de $3.60 por libra con un mínimo de 10 libras. Aplica peso volumétrico y se cobra el mayor entre el peso real y el volumétrico. Además, se cobra un seguro obligatorio del 6% sobre el costo de los artículos dentro de la caja.
¿Cuánto cuesta enviar a Panamá?
La tarifa es de $3.10 por libra con un mínimo de 10 libras. Aplica peso volumétrico y se cobra el mayor entre el peso real y el volumétrico. Se cobra un seguro obligatorio del 5% sobre el costo de los artículos dentro de la caja. Las entregas son únicamente para ser recogidas en nuestras oficinas dentro de Ciudad de Panamá.
¿Cuánto cuesta enviar a Ecuador?
Tarifa fija de $55 por hasta 8 libras, más $20 de aduanas. El valor declarado máximo es de $200 dólares. No se pueden incluir vitaminas ni cremas en los envíos a Ecuador.
¿Todos los envíos son aéreos?
Sí, todos nuestros envíos son aéreos para garantizar la mayor rapidez posible.
Seguro
¿Cómo funciona el seguro?
El seguro es obligatorio en todos los envíos. Su porcentaje varía según el país de destino: 5% para Colombia y Panamá, y 6% para México. Se calcula sobre el costo total de los artículos dentro de la caja.
¿Qué cubre el seguro?
El seguro cubre la pérdida total de la caja. No cubre bajo ningún caso la pérdida parcial del contenido.
Restricciones
¿Qué artículos están prohibidos?
Está prohibido el envío de artículos pornográficos, comida para perros, medicamentos y repuestos vehiculares usados. Para Ecuador, además no se permiten vitaminas ni cremas.
¿Puedo enviar mercancía comercial?
No. Solo se envía mercancía de uso personal, no comercial. Se permite un máximo de 6 artículos de la misma categoría dentro de la misma caja, mezclados con artículos de otras categorías.
Tiempos de entrega
¿Cuánto tarda en llegar mi envío?
El tiempo de entrega estimado es de 7 a 9 días hábiles. Sin embargo, en algunos casos puede tardar hasta 25 días hábiles dependiendo del destino y las condiciones logísticas.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta VISA, MasterCard y American Express.
Servicios
¿Qué incluye el servicio puerta a puerta de Summa Envíos?
Incluye recepción en Miami, consolidación sin costo, documentación, transporte aéreo internacional y entrega final en la dirección del destinatario (excepto Panamá, donde la entrega es en oficina).
¿Ofrecen casillero virtual?
Sí, ofrecemos casillero virtual gratuito. Escríbenos desde nuestro formulario de contacto para activar tu casillero y recibir tus compras en línea en nuestra bodega de Miami.