Preguntas frecuentes

No: pagas tu tarifa por libra y el seguro antes del despacho, sin costos ocultos. Si eliges cobertura de reajustes, los cobros de aduana quedan protegidos hasta el monto de tu tarifa ($300 u $800). Lo que cotizas es lo que pagas.

Todos los envíos viajan con seguro obligatorio que cubre la pérdida total de la caja. Además, el rastreo en tiempo real te muestra dónde está en cada etapa. Tu envío nunca viaja sin respaldo.

Los pagos se procesan con proveedores certificados PCI DSS (PayPal y Apple Pay) y nunca almacenamos los datos de tu tarjeta. Desde que tu caja entra a nuestra bodega recibes un número de guía rastreable. La transparencia es parte del servicio.

A Colombia, la entrega estimada es de 8 a 9 días hábiles en la mayoría de los servicios; los celulares pueden tardar hasta 15 días hábiles. A México, 15 días hábiles. Todos nuestros envíos son aéreos. Si la aduana extiende el proceso, el rastreo y nuestro equipo te mantienen informado. Nunca te quedas sin saber dónde está tu caja.

Puedes enviar artículos de uso personal, con un máximo de 6 ítems de la misma categoría por caja. Solo hay pocas excepciones prohibidas, como medicamentos, comida para perros y repuestos vehiculares usados. Si dudas con un artículo, escríbenos y te lo confirmamos antes de que compres.

Para eso existe la cobertura de reajustes: eliges protección de hasta $300 u $800 según tu tarifa por libra. Aplica para envíos de uso personal, así no te llevas sorpresas de IVA ni cobros inesperados. Envías tranquilo: para eso estamos.

La tarifa depende de la cobertura de reajustes que elijas: $2 por libra sin seguro de reajuste (a esa tarifa la cubre el TLC, que aplica la aduana y no depende de nosotros), $2.79 por libra con cobertura hasta $300, o $3 por libra con cobertura hasta $800. Aplica un mínimo de 10 libras, más un seguro obligatorio del 5% sobre el valor declarado de los productos dentro de la caja (seguro mínimo de $5). La cobertura de reajustes aplica siempre y cuando la mercancía sea de uso personal y no comercial, con un máximo de 6 ítems de la misma categoría por caja.

Nuestro envío más económico a ciudades principales de Colombia es de 4 libras por $20 dólares, en una caja del tamaño de una caja de zapatos. Permite un valor declarado máximo de $180 e incluye el seguro hasta ese valor, sin seguro de reajuste y sin costos adicionales.

La tarifa es de $3.60 por libra con un mínimo de 10 libras. Aplica peso volumétrico y se cobra el mayor entre el peso real y el volumétrico. La caja mínima es de 12×12×12 pulgadas y la máxima de 18×18×18. Además, se cobra un seguro obligatorio del 6% sobre el costo de los artículos dentro de la caja.

Sí, todos nuestros envíos son aéreos, para que lleguen lo más rápido posible.

El seguro es obligatorio en todos los envíos. Su porcentaje varía según el país de destino: 5% para Colombia y 6% para México. Se calcula sobre el costo total de los artículos dentro de la caja.

El seguro cubre la pérdida total de la caja. No cubre bajo ningún caso la pérdida parcial del contenido.

Está prohibido el envío de artículos pornográficos, comida para perros, medicamentos y repuestos vehiculares usados.

No. Solo se envía mercancía de uso personal, no comercial. Se permite un máximo de 6 artículos de la misma categoría dentro de la misma caja, mezclados con artículos de otras categorías.

A Colombia, de 8 a 9 días hábiles en la mayoría de los servicios; los celulares pueden tardar hasta 15 días hábiles. A México, 15 días hábiles. Son tiempos estimados: la aduana puede extenderlos.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, Apple Pay y PayPal.

Incluye recepción en Miami, consolidación sin costo, documentación, transporte aéreo internacional y entrega final en la dirección del destinatario.

Sí, a través de los personal shoppers que envían con nosotros. Pregúntale a tu personal shopper cómo recibir tus compras en línea en nuestra bodega de Miami.